Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos que GM Robotiks IA guarda sobre ti, incluidos los mensajes de WhatsApp y los de Galu Asistente. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y en cuánto tiempo.
Cómo pedirlo
- Escribe a info@gmrobotiks.com con el asunto «Eliminación de datos».
- Incluye tu nombre y el número de WhatsApp o correo con el que te comunicaste con nosotros.
- Para confirmar que el número es tuyo, te enviaremos un mensaje de WhatsApp a ese número; contéstalo para que procedamos. Si escribes desde el correo que tenemos registrado, basta con ese correo.
Si eres parte de nuestro personal, también puedes pedírselo a una persona administradora, que primero retirará tu acceso al asistente.
Qué borramos
- Tus mensajes y conversaciones con nosotros y con Galu Asistente, los adjuntos que enviaste y las notas internas de nuestro equipo sobre ellas.
- El historial de actividad, el resumen de tus solicitudes y los registros técnicos asociados a tu número.
- Los avisos de mensajes de WhatsApp que recibió nuestro servidor.
- Tus datos de contacto como prospecto, y tu registro como persona autorizada o tu cuenta del sitio de administración, si los tienes.
Aunque no lo pidas, estos datos se borran solos: las conversaciones con nuestro equipo y sus archivos, 2 años después del último mensaje; las conversaciones con el asistente, el detalle de su actividad y los adjuntos, a los 90 días; y la copia técnica de los avisos de WhatsApp, a los 30 días.
Qué no podemos borrar
- Registros comerciales y fiscales. Las cotizaciones, ventas y facturas, y los datos de cliente que contienen, se conservan el tiempo que exige la ley. Mientras tanto los bloqueamos para que solo se usen para cumplir esas obligaciones, y los borramos cuando termina el plazo.
- Datos que guarda WhatsApp. Meta conserva los datos de tu cuenta de WhatsApp y los chats en tu teléfono según su propia política. Puedes borrar el chat con nosotros desde tu aplicación de WhatsApp y gestionar tu cuenta en su configuración.
Plazos
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa. Si procede, el borrado se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes y te lo confirmaremos por el mismo medio. Las copias de seguridad de nuestros proveedores se sobrescriben en sus ciclos normales.
Más información
Consulta el aviso de privacidad para conocer todos tus derechos, y lostérminos del servicio.